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美容院靠细节来打动顾客

作者: 相悦四季 时间:2018-12-29 来源:未知
摘要:服务行业中,让顾客感到舒心才能留住顾客。那么舒心的表现就在于服务的细节。在美容院加盟店中只有体现出了服务才能打动顾客的心。那么当顾客正向美容院走来时我们应该如何展...

  服务行业中,让顾客感到舒心才能留住顾客。那么舒心的表现就在于服务的细节。在美容院加盟店中只有体现出了服务才能打动顾客的心。那么当顾客正向美容院走来时我们应该如何展现出服务呢。顾客走进美容院,前台接待员随时迎接顾客,询问顾客口渴吗?在顾客做完护理后及时的给顾客倒上一杯水。

 
  当然这些都是一些基本的服务常识。那么当顾客在做护理时,我们可以准备一些优雅安全的音乐。给顾客一种放松的心情,当然音乐在适合顾客的喜爱,不然只会让顾客越听越烦躁。音乐选好了接下来就是美容院的空气了。可在室内摆放一些精油,让顾客在享受的同时能得到方式以及愉悦感,这其实是一个很不错的方式。
  对于那些在等待的客人,我们可以为其准备一些特制的茶水和小点心。并且在休息区摆放一些杂志供他们观看,这样不仅让顾客在等待时能打发时间,还能体会到美容院用心良苦的准备工作,何乐而不为呢。当美容师在为顾客做护理时,不要忘了给顾客清理眉毛周边的杂毛。看视是小动作,但是能让顾客觉得体贴。
  美容师情绪:美容师在跟顾客提供服务时是否了解顾客的生活习惯和作息。很多美容师在不了解顾客的情况下给顾客做服务,并且一味的向顾客推销产品。如果顾客并不是很想买,美容师则在那抱怨不停。这样只会让顾客对你的美容院说一声拜拜。在美容院中只有美容师才能和顾客真正的做到零距离接触。所以美容师的情绪也是注定顾客的去与留的。
  美容院卫生:顾客走进美容院首先考虑的是店内的卫生环境是否整洁。美容床是否干净,美容师穿着打扮是否合格。给人的整体感觉是否干净。美容院是否会定期的进行消毒。给顾客使用的毛巾是否每天会进行更换。
  美容院专业性:专业的美容院,在给顾客做皮肤检查时,会先为顾客设计一套合适的护肤疗程。分别排出顾客皮肤里面的油垢、皮肤差异化,依次来鉴别顾客皮肤问题。而且专业的美容院可以为顾客提供的护理种类很多,比如抗皱护理、美白护理、油性及混合性肌肤护理等等,可以为顾客设计一套最适合她的独特疗效。只有这样才能真正的从细节上去打动顾客。
 

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