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处理好顾客的投诉就是留住顾客

作者: 相悦四季 时间:2019-12-31 来源:未知
摘要:不管在任何地方,只要有人的地方就有摩擦,而美容院经营时与顾客的摩擦也是不可避免的,严重时还会发生口角,所以不要害怕顾客的投诉,因为顾客的投诉,美容院才能更好的看清...

  不管在任何地方,只要有人的地方就有摩擦,而美容院经营时与顾客的摩擦也是不可避免的,严重时还会发生口角,所以不要害怕顾客的投诉,因为顾客的投诉,美容院才能更好的看清自身的不足,加以改善,顾客自己的口角和摩擦,如果美容院能够很好的条解决这些事,不仅可以挽回美容院的声誉,还会赢得顾客留下的心,所以完美的处理美容院投诉问题,也是一种经营方法。

 
  解决好顾客投诉,也是赢得建立好口碑
  一个好口碑对于美容院来说是非常重要的,一个好口碑就是对美容院品牌的认可。顾客在对美容院进行评分时,会根据在美容院消费时所受的服务,和产品的效果来宣传。或许美容院可以通过广告宣传,或者人际交往时通过朋友的介绍,这些都会提升美容院的知名度,但是满足顾客的需求,通过顾客的口碑宣传,这种口碑宣传是顾客人际交往中一传十是传百的效果,顾客不是道听途说的,她是自己亲身体会的,这种亲自体会的宣传会比美容院做的广告效果还要好,所以广告的提升度和顾客的口碑都是相辅相成的,妥善处理好美容院的投诉,就是建立美容院形象的好方法。
  解决好顾客投诉,才能留住老顾客
  1、美容院的成本。当美容院渐渐走向正轨时,市场上达到了一个均衡的状态,那么美容院就开始考虑店面的扩张发展,对于美容院来说,节约成本是首要计划,在开发市场和拓展顾客的时候,宣传费用是必不可少的,但是有时候花了大价钱,效果却不见得好,所以这些投入还不如多维护一些老顾客,因此面对老顾客的投诉时,一定要耐心解决,一直让顾客满意为止,保证顾客下次还会来店里,因为她们是经常性的来美容院,流失一位老顾客,美容院的损失也是相当大的。
  2、美容院的服务。有时现在销售过程中,有的顾客不管怎么说,就是不为所动,这时美容师就要利用一些价格优势和服务态度来打动消费者,利用价格优势不一定能笼络到忠实的顾客,因为有的消费者是哪里产品价格低就会去哪里,这样不容易留住她们,还会让别的美容院同时降低价格来拼,这个代价有点高,所以美容院不仅要从产品价格、还有服务以及顾客所需来着手。
  3、进一步落实。面对顾客的投诉,管理人员要检查问题是否解决好、才要去告知顾客,询问顾客是否满意,如果满意,表示其投诉的要求以满足,就不会影响以后的交往,此时工作人员再次道歉借机与顾客交流,坏事也会变成好事。
  美容院经营时,面对顾客的投诉美容师不要生气,顾客投诉证明顾客还想以后继续交往,如果真的对美容院绝望,就直接都不会来了,所以面对顾客投诉时要敢于面对,并尽快解决做到顾客满意,处理好顾客的抱怨也是留客的一种方式。
 

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