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美容院加盟店如何规范管理客户

作者: 相悦四季 时间:2019-12-30 来源:未知
摘要:如今大家纷纷看到美容行业的发展前景,市场上的美容院如春笋一般,不断增长,但是美容院那么多,顾客会不会流失呢?答案是必然的,那么如何管理自家美容院的顾客呢?相悦四季小编...

  如今大家纷纷看到美容行业的发展前景,市场上的美容院如春笋一般,不断增长,但是美容院那么多,顾客会不会流失呢?答案是必然的,那么如何管理自家美容院的顾客呢?相悦四季小编来给大家分析分析。
  一般美容院会设定各种会员管理来维系顾客,根据不同顾客的不同消费来制定会员,同时美容院还会适当的组织各种各样的活动来吸引会员,如举办美容讲座,顾客聚会、美容研讨会、服饰研究会等,加强与顾客的思想、情感交流,从而增加美容师和顾客自之间的感情。
  连锁加盟的美容院一般会通过顾客充值卡的消费多少来管理,如金卡、银卡、贵宾卡等,在经营方面缺少新意,只是一味的复制别家美容院,没有创新,会员买了美容院的卡,除了在一定的基础上获得服务优惠外,美容院并没有提供更多的附加优惠给会员,也没有更多的新鲜感,当顾客把卡里的钱消费完了之后,肯定会选择别家美容院,试想,如果所有美容院均采取这一方法来促销的话,消费者当然会无所适从,但是美容院是相互竞争的,只有更新颖,更优惠的美容院才能吸引更多顾客。

 
 
  那么什么办法可以留住顾客呢?
  美容院用售卡的方式无疑是可以带动美容院的销售业绩的上升,能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但却有其先天的缺陷,主要表现在以下几个方面:
  1、当美容院想要顾客一次性交足卡内金额的时候,最好选择刷卡,卡里只是数字,现金肯定会有一定的心理压力。如果所接受的服务缺乏特色,或产品质量一般,则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉。
  2、美容院之间没有关联性。一般顾客在一家店里充值了会员,在到相同品牌不同点里消费却无法得到服务,连锁美容院之间也有争夺客源的现象,对同品牌其他店的顾客却明显不重视,主要在于两家利益上的问题,也有美容院会针对这一事件有相对应的安排,但是手续繁琐,会员依旧无法简单的得到服务。当顾客外出出差时,这种现象尤为明显
  3、对会员卡的时间限制,由于美容院在对会员卡内的金额限制,后期会员没有得到想要的效果,那么大部分会员在消费完卡内的钱就会退会,有时也会被其他竞争对手挖去,设置金额提高顾客消费,这本无可非议,但在设置金额的同时,也设置了会员期限,这一点恐怕是大多数美容院经营者的疏忽。
  以上就是小编想讲诉的问题,如何解决以上的问题,最重要的是美容院老板选择正规的美容院连锁经营营销管理机制,其核心便是顾客(会员)管理体系。
 

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